Retracto y reversión de pagos

En las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones legales. Comunica tu decisión por los canales de atención, indica el pedido y coordina la devolución en las condiciones exigidas por la ley. El consumidor asume el transporte y los costos que legalmente le correspondan. Para el comercio electrónico, el reintegro por retracto no podrá exceder de quince días calendario desde su ejercicio, una vez cumplidas las obligaciones aplicables de suministro de datos y devolución del producto. La tienda informará el procedimiento concreto por el canal de atención. La reversión del pago puede proceder, según las condiciones legales, por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponda a lo solicitado. Presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento aplicable de conocimiento o entrega. Conserva los soportes. Una cancelación en el panel de la tienda no equivale por sí sola a una devolución bancaria.